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评论:JCI国际认证与公立医院看病水平

2017-07-30 10:23 来源:网络整理
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  今天上午,辽宁省人民医院办一件“洋事”——被授予“JCI国际认证医院”牌匾。据说这是东北首家获此殊荣的医院。

  据了解,JCI是全世界公认的医疗服务标准,代表了世界医院服务和医疗管理的最高水平,也是世界卫生组织认可的认证模式。从今天起,在中国居住的外国人到沈阳这家医院看病,可以享受海外医疗保险报销。而对辽沈地区的普通老百姓来说实惠就更大了,花“国内”的医疗费用享受国际水准的医疗服务。

  实事求是地说,在辽沈患者的心目中辽宁省人民医院名次靠前但并不是拔尖。如今这家省级综合性医院获得JCI国际认证有什么意义呢?或者直白点提问:有了就能提高医疗水平吗?

  当听完新闻发布和实地参观后,笔者最初的疑虑不仅烟消云散,而且对JCI国际认证有了直观的认识,对他们的未来更有信心。

  首先,JCI国际认证对患者就医提供全方位健康保障。

  按照JCI的规定,辽宁省人民医院必须梳理和规范过去了然于胸的治疗流程,扬弃以前习惯的但不规范的作法,重新制定400多项医疗制度并全部落实到各科室,所有医护人员必须对制度做到知行合一,体现出现代医院的高效运转。

  举一个最简单“洗手”的例子。现在辽宁省人民医院对所有医护人员、机关后勤人员及外包人员进行“六步洗手法”的培训,对医院感染风险零容忍,人人执行“六步洗手法”。患者到辽宁省人民医院治病,看病有规矩、治疗有程序,几乎等于进入用制度和程序建立起来、保障安全健康的空间,同时为建立和谐的医患关系打下坚实基础。

  其次,JCI国际认证提高了治病救人的服务标准。

  一般来说患者到医院有病治病,没病回家,医生就尽到了责任。如果遇到一位医生,一伸出手就摸准病症,一副药吃完就病痛全消,或者一刀下去就病灶根除,这样的神医自然赢得患者的尊敬并为医院带来名气。当然,这样的名医更多靠的是多年行医的经验,基本与初出校门的年轻医生无缘。

  而对一个现代化的综合性医院来说,培养名医固然重要,但建章立制严格管理同样重要,可能比前者更为重要!因为一些制度程式规范貌似繁琐、细微,与治病救人的目标似乎相隔甚远。但是不能忘记的是:那些在全国或全球推广的医疗程式、规范正是从无数医务工作者的经验或教训中总结出来的,条条框框的背后,有汗水也有泪水甚至鲜血的代价。也就是说,严格依照治疗流程就能准确无误地治病。相反,如果医护人员没执行或简化其中的某些操作程序,就可能加重患者病情,甚或造成事故致患者于死地。

  最后,JCI国际认证能促进全社会的服务标准和管理水平。

  本次辽宁省人民医院通过JCI认证,据说要通过1200多条标准的严格审核。除了重点的医疗救治体系外,还有后勤保障和外包服务系统必须同时达标。比如在医院的药品管理系统中,一片药从供应商、到药库到患者,在系统中都有呈现,保障用药放心。再比如上文提到后勤和外包单位人员都必须与医护人员一道执行“六步洗手法”,等等。

  后勤保障方面,辽宁省人民医院把所有的电线线路、上下水管道做出清晰标识,地下30年管沟华丽转身为“地下宫殿”。医院墙上设置防儿童触摸的隐形插头;医院的垃圾站按照“5S”标准化管理,等等。通过JCI认证的医院向管理要健康,倒逼后勤保障和合作外包单位向管理要效益,并通过这些单位把医院严格管理的理念由医疗系统内逐渐传导、辐射和延伸其它系统和到周边地区,为促进全社会提升管理服务水平尽一份力。

  正是辽宁省人民医院一位医生代表在今天的授牌仪式上坦言:JCI认证对他们来说是起点而不是终点。因为JCI国际评审团队每三年实行一次复评。已经通过认证的医院如果不能保持原有水平,或者不能在认证的基础上有所提高,认证资格都将被取消。所以说,今后辽宁省人民医院的担子更重、责任也更大。

  在辽沈地区虽然不拔尖的辽宁省人民医院敢于冲刺并成功通过JCI国际认证,对辽沈乃至东北地区的医疗系统的带动作用将不仅是现实的,将是深远的。因此辽宁省人民医院今天授牌JCI国际认证,在一定意义上说它为东北乡亲们送来健康的福祉。

  (央广评论员 张静)




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